فى ضوء خطة مركز قرطبة للعيون و الليزيك للحصول على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة JCI المستشفيات المصرية , وزارة الصحة المصرية و الأيزو 9001:2008 تم إنشاء وحدة الجودة فى مارس
2007 و هى وحدة تتبع مباشرة رئيس مجلس الإدارة . و تهدف إلى نشر و تطبيق مفاهيم و معايير الجودة و ارساء العديد من قيم العمل الجماعى و الإدارة الحديثة بين مختلف موظفى المركز.
تعمل وحدة الجودة فى إطار منهجى يضمن سد الفجوة بين الآداء الحالى للموظفين و متطلبات الاعتماد
و ما يشمله من تحليل العمليات المختلفة و وضع النماذج التنبؤية بنقاط الضعف بها و وضع الإجراءات الوقائية الملائمة و أيضا التحليل الإحصائى المستمر للعدد من مؤشرات الآداء منها:
- تسجيل أوقات الانتظار
- معدلات العدوى
- رضاء المرضى وشكاواهم ومقترحاتهم
- قياس رضا العاملين
- رصد و تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المختلفة
- نتائج إدارة الموارد
- بالإضافة إلى بعض المؤشرات المالية
كم تنظم وحدة الجودة برنامج تدريبى موجه فى شكل محاضرة أسبوعية لجميع موظفى المركز يطرح
من خلالها عدد من سياسات المركز تجاه تطبيق معايير الجودة فى جميع أقسام المركز و من هذه الموضوعات:
- حقوق وواجبات المريض
- تقييم المريض وحصوله على الخدمة ورضاء العملاء
- دورة الشكاوى و المقترحات
- التحكم فى العدوى
- أمان المريض و السلامة المهنية
- السجلات الطبية و نظم المعلومات
- تكوين فرق الجودة
- دور اللجان المختلفة فى المركز
- مشروعات التحسين المستمر
- مشروعات المشاركة المجتمعية
هذا بخلاف الخطة السنوية للتدريب طبقا للمتطلبات الوظيفية والتى تيم تحديدها من خلال رؤساء الأقسام ويتم إدراجها فى البرنامج التدريبى أما الموضوعات المتخصصة طبقا لمعايير الجودة الشاملة تنفذ عن طريق دورات خارجية لتدريب فئة معينة من الموظفين. |
